Punya Pertanyaan

Returns & Refunds

Returns & Refunds Policy – Affinitour

Terakhir diperbarui: 28 Desember 2025

Kebijakan ini mengatur permohonan pengembalian dana dan pengembalian barang yang berkaitan dengan layanan perjalanan wisata dan jasa titip (Jastip) di Affinitour.id.

1. Kebijakan Refund untuk Layanan Perjalanan

Refund tidak berlaku untuk transaksi yang melibatkan:

  • Tiket pesawat, kereta, atau transportasi lain yang bersifat non-refundable

  • Akomodasi yang memiliki ketentuan no-cancel

  • Tiket destinasi wisata yang sudah dipesan

Kondisi pembatalan berdasarkan jangka waktu:

Waktu Pembatalan dari Tanggal Keberangkatan Persentase Refund
> 30 hari Maksimal 75%
15–30 hari Maksimal 50%
7–14 hari Maksimal 25%
< 7 hari Tidak ada refund

Catatan: Biaya administrasi & biaya pihak ketiga akan dipotong dari total refund.

Refund Penuh (100%) diberikan jika:

  • Trip dibatalkan oleh Affinitour.id

  • Keputusan otoritas pemerintah yang mengakibatkan perjalanan tidak dapat dilaksanakan

2. Kebijakan Pembatalan karena Force Majeure

Jika perjalanan terganggu faktor tidak terduga seperti cuaca ekstrem, bencana alam, situasi keamanan, maka:

  • Jadwal dapat di-reschedule

  • Refund mengikuti kebijakan mitra terkait

  • Tidak ada kompensasi tambahan di luar pengembalian biaya yang disetujui

3. Refund untuk Layanan Jastip

Refund dapat diajukan jika:

  • Barang tidak tersedia saat dibeli di lokasi

  • Barang rusak sebelum pengiriman

Tidak ada refund jika:

  • Pembeli mengubah pilihan / membatalkan pesanan setelah konfirmasi

  • Barang rusak akibat proses pengiriman ekspedisi (klaim mengikuti aturan ekspedisi)

4. Barang Tidak Dapat Dikembalikan

Untuk alasan keamanan perjalanan & logistik, barang berikut tidak dapat di-return:

  • Produk makanan segar / cepat kedaluwarsa

  • Barang tanpa kemasan asli

  • Barang yang melanggar regulasi kepabeanan

5. Proses Pengajuan Refund

Pengajuan dapat dilakukan melalui:

  • Email: admin@affinitour.id
  • WhatsApp: (+62) 8151819100
  • Jl. Kentang Pd. Cabe Ilir, Lt. 1 No. 100 A, Pd. Cabe Ilir, Kec. Pamulang, Kota Tangerang Selatan, Banten, 15418.

Sertakan:

  • Bukti pembayaran

  • Detail pemesanan

  • Alasan pengajuan

Tim kami akan melakukan verifikasi dalam 3–7 hari kerja sebelum refund diproses.

Durasi pengembalian dana tergantung metode pembayaran:

  • Transfer bank: 3–14 hari kerja

  • Payment gateway: mengikuti ketentuan penyedia pembayaran

6. Penolakan Pengajuan Refund

Permohonan refund dapat ditolak jika:

  • Tidak sesuai dengan kebijakan yang berlaku

  • Pengajuan dilakukan setelah perjalanan berlangsung

7. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu. Pembaruan akan diumumkan melalui halaman ini.

Dengan menggunakan layanan Affinitour.id, Anda menyetujui ketentuan dalam Returns & Refunds Policy ini.