Shipping Policy – Affinitour.id
Terakhir diperbarui: 28 Desember 2025
Affinitour.id menyediakan pengiriman dokumen perjalanan dan barang (untuk layanan Jastip) dengan ketentuan sebagai berikut:
1. Ruang Lingkup Pengiriman
Kebijakan ini berlaku untuk pengiriman:
-
E-ticket / e-voucher (dikirim via email atau WhatsApp)
-
Dokumen perjalanan fisik seperti invoice, itinerary cetak, dan kelengkapan tur lainnya
-
Barang Jastip sesuai dengan pesanan pelanggan
2. Pengiriman Dokumen Digital
-
Semua e-ticket, itinerary, dan konfirmasi pemesanan akan dikirim dalam bentuk digital
-
Waktu pengiriman: maksimal 1×24 jam setelah pembayaran terverifikasi
-
Jika dokumen tidak diterima, pelanggan wajib menghubungi layanan pelanggan kami
3. Pengiriman Barang Jastip
Untuk pesanan barang melalui layanan Jasa Titip (Jastip):
-
Pengiriman dilakukan sesuai jadwal trip dan ketersediaan barang
-
Pesanan yang sudah dikonfirmasi tidak dapat dibatalkan tanpa persetujuan tim kami
-
Proses pengiriman dilakukan menggunakan jasa ekspedisi terpercaya
-
Nomor resi akan diberikan setelah barang dikirim
4. Estimasi Waktu Pengiriman
Waktu pengiriman tergantung pada:
-
Lokasi pengiriman pelanggan
-
Jenis layanan ekspedisi yang dipilih
Estimasi rata-rata:
-
Dalam kota (Jabodetabek): 1–3 hari kerja
-
Luar kota / antar pulau: 3–7 hari kerja
Catatan: Waktu dapat berubah karena kondisi operasional ekspedisi.
5. Biaya Pengiriman
-
Biaya pengiriman ditanggung oleh pelanggan kecuali tercantum sebaliknya dalam penawaran
-
Biaya akan diinformasikan sebelum pembayaran dilakukan
6. Risiko & Tanggung Jawab
-
Risiko kehilangan atau kerusakan barang setelah diserahkan ke pihak ekspedisi menjadi tanggung jawab layanan pengiriman
-
Klaim dapat diajukan mengikuti ketentuan pihak ekspedisi
Affinitour.id akan membantu proses pelaporan jika diperlukan.
7. Barang yang Tidak Dapat Dikirim
Kami berhak menolak pengiriman barang yang melanggar aturan, seperti:
-
Barang ilegal / terlarang
-
Barang yang dilarang dalam penerbangan atau ekspedisi
-
Barang bernilai sangat tinggi yang membutuhkan asuransi khusus tanpa kesepakatan sebelumnya
8. Layanan Pelanggan
Untuk pertanyaan mengenai kebijakan pengiriman:
- Email: admin@affinitour.id
- WhatsApp: (+62) 8151819100
- Jl. Kentang Pd. Cabe Ilir, Lt. 1 No. 100 A, Pd. Cabe Ilir, Kec. Pamulang, Kota Tangerang Selatan, Banten, 15418.
Dengan menggunakan layanan Affinitour.id, Anda menyetujui ketentuan dalam Shipping Policy ini.