Terms & Conditions – Affinitour
Terakhir diperbarui: 28 Desember 2025
Selamat datang di Affinitour.id.
Ketentuan ini ditetapkan sesuai praktik industri Biro Perjalanan Wisata (BPW) di Indonesia dan mengacu pada regulasi pariwisata nasional, termasuk ketentuan perlindungan konsumen. Dengan menggunakan layanan Affinitour.id, Anda menyetujui seluruh persyaratan berikut.
1. Status & Ruang Lingkup Layanan
-
Affinitour.id adalah penyelenggara layanan perjalanan wisata yang mencakup: transportasi, akomodasi, tiket destinasi, layanan pemandu wisata, dan aktivitas wisata lainnya.
-
Seluruh penyelenggaraan mengikuti ketentuan usaha perjalanan wisata yang diatur oleh pemerintah Republik Indonesia.
2. Pemesanan & Pembayaran
-
Pemesanan dianggap sah setelah peserta memenuhi ketentuan DP minimal sesuai masing-masing paket.
-
Pelunasan wajib dilakukan sesuai batas waktu yang ditentukan.
-
Jika pelunasan tidak dilakukan hingga batas akhir, pemesanan dapat dibatalkan sepihak dengan ketentuan refund yang berlaku.
3. Ketentuan Pembatalan & Refund
Kebijakan pembatalan mengikuti standar usaha perjalanan wisata:
| Waktu Pembatalan | Refund |
|---|---|
| > 30 hari sebelum keberangkatan | Maks. 75% |
| 15–30 hari | Maks. 50% |
| 7–14 hari | Maks. 25% |
| < 7 hari | Tidak ada refund |
| Pembatalan oleh Affinitour.id | Refund 100% dari biaya yang telah dibayarkan |
Catatan: Biaya non-refundable (tiket pesawat, hotel, dll.) dibebankan ke peserta.
4. Perubahan Jadwal & Force Majeure
Perubahan dapat dilakukan karena faktor tak terduga seperti:
-
Cuaca ekstrem
-
Bencana alam
-
Kondisi keamanan dan kebijakan pemerintah
-
Gangguan teknis pihak ketiga
Jika terjadi force majeure:
-
Jadwal dapat direvisi, dialihkan, atau di-reschedule
-
Kompensasi mengikuti kebijakan mitra (maskapai, hotel, transportasi)
5. Hak & Kewajiban Peserta
Peserta wajib:
-
Menyampaikan data identitas yang benar
-
Menjaga sikap, etika, dan menaati panduan tour leader/guide
-
Menjaga kesehatan fisik dan keamanan barang pribadi
-
Memiliki dokumen perjalanan lengkap (KTP/paspor)
Pihak Affinitour berhak:
-
Menolak peserta yang mengganggu keselamatan rombongan
-
Mengeluarkan peserta yang melanggar aturan hukum setempat
6. Asuransi Perjalanan
-
Beberapa paket sudah termasuk asuransi (dijelaskan pada detail paket).
-
Jika belum termasuk, peserta disarankan memiliki asuransi perjalanan pribadi.
7. Tanggung Jawab Affinitour
Kami akan:
✔ Menyediakan layanan perjalanan sesuai paket yang dibeli
✔ Mengupayakan kenyamanan & keselamatan peserta
Namun, Affinitour tidak bertanggung jawab atas:
-
Kehilangan barang pribadi peserta
-
Cedera akibat kelalaian peserta
-
Kerugian akibat keterlambatan atau keputusan pihak ketiga
8. Perlindungan Data Pribadi
Pengelolaan data mengikuti Kebijakan Privasi dan peraturan perlindungan data yang berlaku di Indonesia.
9. Foto & Dokumentasi
Affinitour berhak menggunakan dokumentasi perjalanan untuk keperluan:
-
Publikasi media sosial
-
Pemasaran dan promosi
Peserta dapat mengajukan keberatan melalui permohonan tertulis.
10. Penyelesaian Sengketa
-
Perselisihan akan diselesaikan secara musyawarah
-
Jika tidak tercapai kesepakatan, penyelesaian mengikuti peraturan hukum Indonesia dan lembaga penyelesaian sengketa yang ditunjuk
Kontak Layanan Pelanggan
Untuk pertanyaan lebih lanjut:
- Email: admin@affinitour.id
- WhatsApp: (+62) 8151819100
- Jl. Kentang Pd. Cabe Ilir, Lt. 1 No. 100 A, Pd. Cabe Ilir, Kec. Pamulang, Kota Tangerang Selatan, Banten, 15418.
Dengan menggunakan layanan Affinitour, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat & Ketentuan ini.